Cayma hakkı
Sürüm 0.1 · 24.10.2026 · 6502 sayılı Kanun md. 48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9–15.
1. Hak
Tüketici iseniz, ROSTU ile kurulan mesafeli sözleşmeden 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilirsiniz. Hizmetlerde süre, sözleşmenin kurulduğu günden (siparişi onayladığınız ve ödemenin yetkilendirildiği gün) itibaren işler. Sizi bu hak konusunda usulüne uygun bilgilendirmemişsek süre bir yıla uzar.
2. Nasıl cayılır
Süre sona ermeden önce aşağıdaki kanallardan herhangi biriyle açık bir beyan gönderin. Aşağıdaki örnek formun kullanılması isteğe bağlıdır. Alındığını aynı veya ertesi iş günü yazılı olarak teyit ederiz.
- E-posta: [email protected]
- KEP: [address]
- WhatsApp: +90 537 978 50 88
- Posta: Rostu Organizasyon Danışmanlık Limited Şirketi, Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul C1 Blok 2B/101, Ataşehir, 34758, İstanbul
Cayma beyanının süresinde yapıldığını ispat yükü size aittir; zaman damgalı bir e-posta veya mesaj yeterlidir.
3. Sonuç ve iade
- ROSTU ücretini ve ödediğiniz teslimat bedelini, bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde kullandığınız ödeme yöntemiyle iade ederiz.
- Sağladığınız belgeler masrafı bize ait olmak üzere size iade edilir veya tercihinize göre güvenli şekilde imha edilir; taramalar silinir.
- Devlete, notere, bankaya veya herhangi bir ruhsatlı meslek mensubuna ödediğiniz tutarlar hiçbir zaman tarafımızca alınmamıştır ve tarafımızca iade edilemez. İade edilebilirlikleri o kurumun kurallarına tabidir.
4. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller (Yönetmelik md. 15)
Md. 15/1(h) — süre sona ermeden önce açık onayınızla ifa edilen hizmetler. Ödeme adımında ayrı, işaretlenmemiş bir kutu sunarız: "ROSTU'tan hizmete 14 günlük cayma süresi sona ermeden şimdi başlamasını talep ediyorum ve hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkımı kaybedeceğimi anlıyorum."
- İşaretlemezseniz, ifaya 15. günde başlarız ve o tarihe kadar her zaman tam iadeyle cayabilirsiniz.
- İşaretler ve ifa sürerken cayarsanız, ifa edilen kısım için toplam fiyatla orantılı ödeme yaparsınız (örneğin: beş sayfadan üçü tercüme edildi → tercüme ücretinin %60'ı) ve kalan tutar 14 gün içinde iade edilir.
- İşaretler ve hizmet tamamen ifa edilmişse (tercüme teslim edildi, işlem tamamlandı, set teslim edildi, randevuya katılındı), o hizmet için cayma hakkı sona ermiştir.
Md. 15/1(c) ve (ç) — isteğinize veya kişisel ihtiyaçlarınıza göre hazırlanan hizmetler (belgenizin tercümesi, belgelerinizden oluşturulan bir set) ile niteliği gereği iade edilemeyen hizmetler, teslim edildikten sonra.
Aboneliklerden (Aile Planı, İşletme Hesabı, İşletme Operasyon Masası) ilk sözleşmeden itibaren 14 gün içinde cayılabilir; sonrasında ay sonuna 30 gün önceden bildirimle iptal edilir ve halihazırda hizmet verilen aylar için cayma hakkı bulunmaz.
5. Örnek cayma formu
Kime: Rostu Organizasyon Danışmanlık Limited Şirketi, Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul C1 Blok 2B/101, Ataşehir, 34758, İstanbul — [email protected] — KEP [address]
Aşağıdaki hizmete ilişkin sözleşmeden caydığımı/caydığımızı bildiririm/bildiririz:
Hizmet: ………………………………………………………… Sipariş numarası: ……………………
Sipariş tarihi: ……/……/…………
Tüketicinin/tüketicilerin adı: ……………………………………………………………
Tüketicinin/tüketicilerin adresi: ………………………………………………………
İade hesabı (ilk ödeme yönteminden farklıysa): ……………………………
Tüketicinin/tüketicilerin imzası (yalnızca bu form kâğıt üzerinde bildiriliyorsa): ……………………
Tarih: ……/……/…………
6. Uyuşmazlıklar
Bir iadenin haksız yere reddedildiğini veya geciktirildiğini düşünüyorsanız önce yukarıdaki şikâyet adresine yazın; iki iş günü içinde yanıt veririz. İlçenizin Tüketici Hakem Heyetine (ücretsiz, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde) veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
Sorular
Tercümeye başladıktan sonra cayabilir miyim?
Ayrı erken başlama kutusunu işaretlediyseniz, hizmet tamamen ifa edilene kadar evet; ifa edilen kısım için orantılı ödeme yaparsınız. Tercüme teslim edildiğinde hizmet tamamen ifa edilmiş olur ve o hizmet için hak sona erer. Kutuyu işaretlemediyseniz 15. günden önce başlamayız ve o zamana kadar serbestçe cayabilirsiniz.
Noter ücretini veya harcı iade eder misiniz?
Hayır, çünkü bunları hiçbir zaman almadık. Bu tutarlar, makbuzları karşılığında sizin tarafınızdan notere veya devlete ödenmiştir. İade edilip edilemeyeceği o kurumun meselesidir; genel olarak yapılmış işlemlerin noter ücretleri iade edilmez ve sunulmamış başvuruların devlet harçları makbuzla vergi dairesinden geri istenebilir.
İade ne kadar sürer?
Cayma bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren 14 gün içinde, ödediğiniz yöntemle. Kart iadeleri bankanızın döngüsüne göre ekstrenizde görünür.
İlgili: Mesafeli satış sözleşmesi · Ön bilgilendirme formu · Aydınlatma metni · Standardımız