حق الانسحاب
الإصدار 0.1 · 24.10.2026 · القانون رقم 6502 المادة 48؛ لائحة العقود عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) المواد 9–15.
1. الحق
إذا كنتم مستهلكين، يجوز لكم الانسحاب من عقد عن بُعد مع ROSTU خلال 14 يوماً دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة. وبالنسبة للخدمات، تبدأ المدة من يوم انعقاد العقد (اليوم الذي تؤكدون فيه الطلب ويُعتمد فيه الدفع). وإذا قصّرنا في إعلامكم بهذا الحق على النحو الصحيح، تمتد المدة إلى سنة واحدة.
2. كيف تنسحبون
أرسلوا بياناً واضحاً قبل انتهاء المدة عبر أي من هذه القنوات. واستخدام النموذج الإرشادي أدناه اختياري. ونؤكد الاستلام كتابةً في يوم العمل نفسه أو التالي.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- KEP: [address]
- واتساب: +90 537 978 50 88
- البريد: Rostu Organizasyon Danışmanlık Limited Şirketi, Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul C1 Blok 2B/101, Ataşehir, 34758, İstanbul
عبء إثبات أن الانسحاب أُعلن في الوقت المحدد يقع عليكم؛ ويكفي بريد إلكتروني أو رسالة مؤرَّخة بختم زمني.
3. الأثر والاسترداد
- نستردّ لكم أتعاب ROSTU وأي رسم توصيل دفعتموه خلال 14 يوماً من استلام إشعاركم، بوسيلة الدفع التي استخدمتموها.
- المستندات التي قدمتموها تُعاد إليكم على نفقتنا، أو تُتلف بشكل آمن بحسب اختياركم؛ وتُحذف الصور الممسوحة.
- المبالغ التي دفعتموها للدولة أو لكاتب العدل (noter) أو لبنك أو لأي مهني مرخّص لم نستلمها قط ولا نستردّها لكم. وتخضع قابليتها للاسترداد لقواعد تلك الجهة.
4. متى لا ينطبق حق الانسحاب (المادة 15 من اللائحة)
المادة 15/1(h) — الخدمات المنفَّذة بموافقتكم الصريحة قبل انتهاء المدة. عند إتمام الطلب نعرض خانة منفصلة غير مؤشَّرة: "أطلب من ROSTU بدء الخدمة الآن، قبل انتهاء مدة الانسحاب البالغة 14 يوماً، وأُدرك أنني أفقد حق الانسحاب بمجرد تنفيذ الخدمة كاملةً."
- إذا لم تؤشّروها، نبدأ التنفيذ في اليوم 15، ويمكنكم الانسحاب في أي وقت قبل ذلك مع استرداد كامل.
- إذا أشّرتموها وانسحبتم أثناء سير التنفيذ، تدفعون مقابل الجزء المنفَّذ بالتناسب مع السعر الإجمالي (مثلاً: تُرجمت ثلاث صفحات من خمس ← 60% من أتعاب الترجمة)، ويُستردّ الباقي خلال 14 يوماً.
- إذا أشّرتموها وكانت الخدمة قد نُفِّذت كاملةً (سُلِّمت الترجمة، أُنجزت المهمة، سُلِّمت الحزمة، حُضر الموعد)، يكون حق الانسحاب قد سقط بالنسبة لتلك الخدمة.
المادة 15/1(c) و(ç) — الخدمات المُعدَّة وفق مواصفاتكم أو احتياجاتكم الشخصية (ترجمة مستندكم، حزمة مبنية من مستنداتكم)، والخدمات التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها، بمجرد تسليمها.
الاشتراكات (خطة العائلة، حساب الأعمال، مكتب تشغيل الأعمال) يجوز الانسحاب منها خلال 14 يوماً من العقد الأول؛ وبعد ذلك تُلغى بإشعار قبل 30 يوماً من نهاية الشهر، دون حق انسحاب عن الأشهر التي قُدمت فيها الخدمة فعلاً.
5. نموذج الانسحاب الإرشادي
إلى: Rostu Organizasyon Danışmanlık Limited Şirketi, Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul C1 Blok 2B/101, Ataşehir, 34758, İstanbul — [email protected] — KEP [address]
أُعلن/نُعلن بموجب هذا انسحابي/انسحابنا من عقدي/عقدنا الخاص بالخدمة التالية:
الخدمة: ………………………………………………………… رقم الطلب: ……………………
تاريخ الطلب: ……/……/…………
اسم المستهلك (المستهلكين): ……………………………………………………………
عنوان المستهلك (المستهلكين): ………………………………………………………
الاسترداد إلى (إن اختلف عن وسيلة الدفع الأصلية): ……………………………
توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط إذا أُبلغ هذا النموذج ورقياً): ……………………
التاريخ: ……/……/…………
6. النزاعات
إذا رأيتم أن استرداداً رُفض أو تأخر دون وجه حق، فاكتبوا أولاً إلى عنوان الشكاوى أعلاه؛ ونجيب خلال يومَي عمل. ويجوز لكم التقدم إلى Tüketici Hakem Heyeti (لجنة تحكيم المستهلك) في منطقتكم (مجاناً، ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة) أو إلى محكمة المستهلك.
أسئلة
هل أستطيع الانسحاب بعد أن بدأتم الترجمة؟
إذا أشّرتم خانة البدء المبكر المنفصلة، فنعم، حتى يتم تنفيذ الخدمة كاملةً، وتدفعون مقابل الجزء المنفَّذ بالتناسب. وبمجرد تسليم الترجمة تكون الخدمة قد نُفِّذت كاملةً ويكون الحق قد سقط بالنسبة لتلك الخدمة. وإن لم تؤشّروا الخانة، فلا نبدأ قبل اليوم 15 ويمكنكم الانسحاب بحرية حتى ذلك الحين.
هل تستردّون لي أتعاب كاتب العدل أو harç (الرسم الحكومي)؟
لا، لأننا لم نستلمها أصلاً. فتلك المبالغ دفعتموها أنتم إلى كاتب العدل أو إلى الدولة مقابل إيصالهم. وما إذا كانت قابلة للاسترداد مسألة تعود إلى تلك الجهة؛ وعموماً لا تُستردّ أتعاب كاتب العدل عن المعاملات المنجزة، أما الرسوم الحكومية عن طلبات لم تُقدَّم فيمكن المطالبة بها من مديرية الضرائب بالإيصال.
كم يستغرق الاسترداد؟
خلال 14 يوماً من استلام إشعار انسحابكم، وبالوسيلة نفسها التي دفعتم بها. وتظهر مبالغ الاسترداد إلى البطاقة في كشف حسابكم وفق دورة بنككم.
ذات صلة: عقد البيع عن بُعد · معلومات ما قبل التعاقد · إشعار الخصوصية · معيارنا