Право на отказ от договора
Версия 0.1 · 24.10.2026 · Закон № 6502, ст. 48; Положение о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), ст. 9–15.
1. Право
Если вы потребитель, вы вправе отказаться от дистанционного договора с ROSTU в течение 14 дней без объяснения причин и без уплаты какого-либо штрафа. Для услуг срок исчисляется со дня заключения договора (дня, когда вы подтверждаете заказ и платёж авторизован). Если мы не проинформировали вас об этом праве надлежащим образом, срок продлевается до одного года.
2. Как отказаться от договора
Направьте однозначное заявление до истечения срока по любому из этих каналов. Использование типовой формы ниже не обязательно. Мы подтверждаем получение в письменной форме в тот же или на следующий рабочий день.
- Электронная почта: [email protected]
- KEP: [address]
- WhatsApp: +90 537 978 50 88
- Почта: Rostu Organizasyon Danışmanlık Limited Şirketi, Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul C1 Blok 2B/101, Ataşehir, 34758, İstanbul
Бремя доказывания того, что отказ заявлен в срок, лежит на вас; достаточно электронного письма или сообщения с отметкой времени.
3. Последствия и возврат средств
- Мы возвращаем вознаграждение ROSTU и уплаченную вами стоимость доставки в течение 14 дней с момента получения уведомления тем способом, которым вы платили.
- Предоставленные вами документы возвращаются вам за наш счёт или, по вашему выбору, надёжно уничтожаются; сканы удаляются.
- Суммы, уплаченные вами государству, нотариусу (noter), банку или любому лицензированному специалисту, нами никогда не получались и нами не возвращаются. Возможность их возврата определяется правилами соответствующего органа.
4. Когда право на отказ не применяется (ст. 15 Положения)
Ст. 15/1(h) — услуги, исполненные с вашего явного согласия до истечения срока. При оформлении заказа мы предлагаем отдельный, не отмеченный заранее флажок: «Я прошу ROSTU начать оказание услуги сейчас, до истечения 14-дневного срока отказа от договора, и понимаю, что теряю право на отказ после полного исполнения услуги».
- Если вы не отмечаете его, мы начинаем исполнение на 15-й день, и до этого момента вы можете отказаться от договора в любое время с полным возвратом средств.
- Если вы отмечаете его и отказываетесь от договора в ходе исполнения, вы оплачиваете выполненную часть пропорционально общей цене (например: переведены три страницы из пяти → 60% стоимости перевода), а остаток возвращается в течение 14 дней.
- Если вы отметили его и услуга полностью исполнена (перевод передан, поручение выполнено, комплект вручён, приём посещён), право на отказ по этой услуге прекращено.
Ст. 15/1(c) и (ç) — услуги, подготовленные по вашим указаниям или под ваши личные потребности (перевод вашего документа, комплект, собранный из ваших документов), и услуги, которые по своей природе не могут быть возвращены, — после их передачи.
От подписок (Семейный план, Бизнес-аккаунт, Операционный офис для бизнеса) можно отказаться в течение 14 дней с момента первого договора; после этого они отменяются с уведомлением за 30 дней до конца месяца, без права на отказ за уже оказанные месяцы.
5. Типовая форма отказа от договора
Кому: Rostu Organizasyon Danışmanlık Limited Şirketi, Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul C1 Blok 2B/101, Ataşehir, 34758, İstanbul — [email protected] — KEP [address]
Настоящим я/мы уведомляю(ем) об отказе от моего/нашего договора на следующую услугу:
Услуга: ………………………………………………………… Номер заказа: ……………………
Дата заказа: ……/……/…………
Имя потребителя(ей): ……………………………………………………………
Адрес потребителя(ей): ………………………………………………………
Возврат средств на (если отличается от первоначального способа оплаты): ……………………………
Подпись потребителя(ей) (только если форма направляется на бумаге): ……………………
Дата: ……/……/…………
6. Споры
Если вы считаете, что в возврате средств неправомерно отказано или он задержан, сначала напишите по указанному выше адресу для претензий; мы отвечаем в течение двух рабочих дней. Вы можете обратиться в Tüketici Hakem Heyeti (комиссию по защите прав потребителей) вашего района (бесплатно, в пределах денежных сумм, объявляемых Министерством торговли) или в суд по делам потребителей.
Вопросы
Могу ли я отказаться от договора после того, как вы начали перевод?
Если вы отметили отдельный флажок досрочного начала — да, до полного исполнения услуги, при этом вы оплачиваете выполненную часть пропорционально. После передачи перевода услуга считается полностью исполненной, и право на отказ по этой услуге прекращается. Если вы не отметили флажок, мы не начинаем раньше 15-го дня, и до этого момента вы можете свободно отказаться от договора.
Вернёте ли вы нотариальный тариф или harç?
Нет, потому что мы их никогда не получали. Эти суммы вы уплатили нотариусу или государству под их квитанцию. Подлежат ли они возврату — вопрос к этому органу; как правило, нотариальные тарифы за совершённые действия не возвращаются, а государственные пошлины (harç) за неподанные заявления можно истребовать в налоговой инспекции по квитанции.
Сколько времени занимает возврат средств?
В течение 14 дней с момента получения вашего уведомления об отказе, тем же способом, которым вы платили. Возврат на карту отображается в выписке в соответствии с циклом вашего банка.
См. также: Договор дистанционной продажи · Предварительная информация · Уведомление о конфиденциальности · Наш стандарт