حسابكم مجمّد أو مقيّد أو مغلق. افهموا أولاً أي نوع من التجميد هو.

يتوقف الحساب البنكي التركي عن العمل لأحد أسباب قليلة متمايزة، والرد على كل منها مختلف: احتجاز امتثالي بانتظار مستندات (العناية الواجبة وفق MASAK)، إغلاق بمبادرة من البنك بموجب عقد الحساب، حجز من محكمة أو دائرة تنفيذ (haciz، وغالباً e-haciz من مديرية الضرائب أو SGK)، أو تدبير احترازي بأمر من النيابة العامة أو MASAK. الخطاب أو رسالة التطبيق تخبركم عادةً أي نوع هو — بالتركية، وبلغة البنوك. نقرأه معكم، ونعدّ المستندات لردكم الكتابي وفق بنية البنك، ونرسم مسار التصعيد كتابةً: الفرع، وحدة العملاء في الإدارة العامة، هيئة التحكيم للعملاء التابعة لاتحاد البنوك التركية (TBB Müşteri Hakem Heyeti)، شكوى إلى BDDK، أو محامٍ حيث يكون التجميد قضائياً.

السعر — حساب واحد، وضع واحد

الرسوم الحكومية (تدفعونها مباشرةً)لا شيء لشكوى إلى البنك أو إلى هيئة التحكيم للعملاء (Müşteri Hakem Heyeti) أو إلى BDDK. إذا كان التجميد حجزاً ضريبياً أو من SGK، فالدين الأساسي عليكم تسويته مع الجهة₺0

أتعاب المهنيين وفق التعرفة (تدفعونها للمهني)لا شيء في الحالة العادية. حيث يكون التجميد بأمر محكمة أو تدبير من النيابة، محامٍ توكّلونه مباشرةً بأتعابه؛ كاتب العدل ≈ ₺884 للصفحة إذا لزم تصديق مستند₺0 أو وفق التعرفة

أتعاب ROSTUقراءة الخطاب وتصنيفه، التسلسل الزمني للحساب، حزمة مستندات لردكم الكتابي (مصدر الأموال، شرح المعاملات، تحديث الهوية والعنوان)، مسودة الرد بالتركية لتوقيعكم، خريطة التصعيد بالمهل، زيارة فرع واحدة مع مترجم محلَّف، سجل متابعة لمدة 30 يوماً، مراجعة واحدة₺5,000

التوصيلرقمياً؛ التسليم باليد في إسطنبول ₺150 إذا أراد البنك الأصول₺0–150

تدفعون لـ ROSTU:₺5,000 لمرة واحدة

الرسوم الحكومية (harç) وتعرفة كاتب العدل تُدفع منكم مباشرةً إلى الدولة أو إلى كاتب العدل (noter). نحن لسنا كاتب عدل ولا نتلقى أي مقابل من أي كاتب عدل أو بنك أو محامٍ.

آخر تحقق: 24.10.2026 · المصدر: هيئة التحكيم للعملاء — TBB — tbb.org.tr؛ شكاوى BDDK — bddk.org.tr؛ MASAK — masak.hmb.gov.tr

سعر الفترة التجريبية، سارٍ حتى 31.12.2026، شامل KDV. رسوم البنك والرسوم الحكومية وتعرفة كاتب العدل منفصلة وتدفعونها أنتم لهم مباشرةً.

أربعة أنواع من التجميد ومن يرفع كلاً منها

ما يقوله الخطاب	ما هو	من يستطيع رفعه	ردكم
«Belge talebi»، «müşteri tanıma güncellemesi»، حساب مقيّد بانتظار مستندات	احتجاز امتثالي بموجب قواعد العناية الواجبة لـ MASAK	البنك، متى اقتنع بالمستندات	مستندات مصدر الأموال والمعاملات، تحديث الهوية والعنوان، شرح كتابي
«Hesabınız kapatılacaktır»، مع ذكر فترة الإخطار	إغلاق بمبادرة من البنك بموجب عقد الحساب	البنك؛ وهو غير ملزم بمواصلة العلاقة	اطلبوا كتابةً دفع الرصيد إلى حساب تسمّونه؛ فكّروا في هيئة التحكيم إذا احتُجزت الأموال
«Haciz»، «e-haciz»، مع تسمية مديرية الضرائب أو SGK أو دائرة التنفيذ	حجز على الرصيد مقابل دين	الجهة التي أمرت به، بعد السداد أو الاعتراض	كشف الدين من الجهة؛ السداد أو الاعتراض خلال المدة القانونية — مع محاسبكم المرخّص أو محاميكم
«Tedbir»، مع الإشارة إلى قرار النيابة العامة أو MASAK	تدبير احترازي قضائي أو إداري	المحكمة أو MASAK	محامٍ توكّلونه مباشرةً، فوراً

نصنّف ونعدّ المستندات للنوعين الأولين، ونعدّ التسلسل الزمني الوقائعي لمحاميكم في النوعين الأخيرين. لا نترافع عنكم أمام أي جهة.

كيف نعمل

أرسلوا الخطاب أو لقطة شاشة

رسالة البنك، تاريخ ملاحظتكم القيد لأول مرة، وما كنتم تحاولون فعله حين فشل. نصنّف التجميد خلال ساعات ونخبركم بنوعه.

التسلسل الزمني وحزمة المستندات

نبني تسلسلاً زمنياً مؤرَّخاً للحساب — الفتح، القيود الكبيرة، النقد، الحوالات الأجنبية — من كشوفكم، ونُدرج المستندات التي تجيب عن فئات البنك. أنتم تجمعون؛ ونحن نرتّب ونترجم ما يحتاج إلى ترجمة.

الرد الكتابي وزيارة الفرع

تستلمون رداً بالتركية، وفق بنية البنك، مع المستندات مفهرسة، ونسخة بلغتكم. أنتم توقّعون. نذهب معكم إلى الفرع مع مترجم محلَّف لتسليمه وتسجيله.

خريطة التصعيد والمتابعة

إذا لم يجب البنك أو أجاب بالرفض، لديكم خريطة مؤرَّخة: طلب كتابي إلى الإدارة العامة؛ هيئة التحكيم للعملاء (للعملاء الأفراد، ضمن المدد في قواعدها)؛ شكوى إلى BDDK؛ محامٍ للتدابير القضائية. نتابع معكم لمدة 30 يوماً.

حالات نموذجية

فرد أجنبي، حساب مقيّد بعد حوالة واردة بقيمة €60,000. البنك يريد مستندات المصدر؛ لا شيء يتحرك حتى تُحفظ في الملف.
حساب شركة أُغلق بإخطار 30 يوماً بعد تغيّر الشركاء؛ البنك لن يقول السبب. المهمة استلام الرصيد والفتح في مكان آخر، لا الجدال.
e-haciz من مديرية الضرائب على حساب شركة مقابل تقدير KDV غير مسدَّد لم ينبّه إليه المحاسب المرخّص؛ الرصيد محجوز حتى يُسوَّى الدين أو يُوقَف.
البطاقة والتطبيق محجوبان بعد تنبيه احتيال على حوالة صادرة؛ البنك يريد تأكيد هوية شخصياً مع مترجم.
حساب طالب مجمّد بعد استلام أموال من عدة مرسِلين غير مرتبطين؛ البنك يشتبه في استخدام من طرف ثالث.

ما الذي قد يسير على نحو خاطئ

معاملة تدبير قضائي كاحتجاز امتثالي. المستندات إلى الفرع لن ترفع أمر النيابة. صنّفوا أولاً.
الجدال عبر الهاتف. لا شيء يُقال هاتفياً يدخل الملف. كتابي، مؤرَّخ، موقَّع، مسجَّل.
اللجوء إلى هيئة التحكيم مبكراً جداً أو متأخراً جداً. قواعدها تشترط طلباً كتابياً مسبقاً إلى البنك وتحدد مدة بعد رد البنك أو سكوته. نعطيكم التواريخ.
فتح حساب جديد في مكان آخر بالأسئلة نفسها بلا إجابة. البنك التالي يسأل الأشياء نفسها. أصلحوا حزمة المستندات مرة واحدة.
تجميد يعكس مشكلة حقيقية. إذا أظهر التسلسل الزمني معاملات لا تستطيعون توثيقها بصورة مشروعة، نقول ذلك ونتوقف؛ والخطوة التالية محامٍ توكّلونه مباشرةً.

أسئلة

هل يستطيع البنك ببساطة إغلاق حسابي؟

بموجب عقد الحساب يجوز للبنك إنهاء العلاقة بإخطار، وهو غير ملزم بإبداء الأسباب. لكن عليه أن يدفع لكم الرصيد. إذا احتُجزت الأموال بعد الإغلاق، يجوز للعميل الفرد التقدّم إلى هيئة التحكيم للعملاء (TBB Müşteri Hakem Heyeti) بعد طلب كتابي إلى البنك؛ أما مسار الشركة فهو المحامي.

ما هي هيئة التحكيم للعملاء (TBB Müşteri Hakem Heyeti)؟

هيئة التحكيم للعملاء التابعة لاتحاد البنوك التركية للنزاعات بين العملاء الأفراد والبنوك، مجاناً، وإجراءاتها وحدودها المالية منشورة على tbb.org.tr. العميل يتقدّم باسمه بعد طلب كتابي إلى البنك أولاً. نعدّ حزمة المستندات والتسلسل الزمني الوقائعي؛ ولا نمثّلكم.

هل تتحدثون مع موظف الامتثال في البنك نيابةً عني؟

نترجم لكم في الفرع ونعدّ كل شيء كتابةً لتوقيعكم. موظفو الامتثال يتحدثون مع العميل لا مع أطراف ثالثة، وهذا صحيح.

كم يدوم الاحتجاز الامتثالي؟

حتى يقتنع البنك، وهذا يعتمد على اكتمال الرد الأول. الحزمة الكاملة تُحل عادةً خلال أيام إلى بضعة أسابيع؛ والردود الجزئية تطيلها. لا نستطيع اختصار مراجعة البنك الخاصة.

حساب مجمّد؟ أرسلوا رسالة البنك الآن

يُفتح في واتساب. تُرسل المستندات عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال الفترة التجريبية. الرد خلال ساعة عمل واحدة.