Договор дистанционной продажи — услуги по подготовке документов и организации процедуры
Mesafeli Satış Sözleşmesi · Версия 0.1 · 24.10.2026 · Регулируется Законом № 6502 о защите прав потребителей и Положением о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, RG 27.11.2014 с изменениями).
1. Стороны
Исполнитель (Satıcı/Sağlayıcı): Rostu Organizasyon Danışmanlık Limited Şirketi, Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul C1 Blok 2B/101, Ataşehir, 34758, İstanbul. MERSİS 0735208476300001. Налоговая инспекция/номер [TAX OFFICE]/7352084763. KEP [address]. Телефон +90 537 978 50 88. Электронная почта [email protected]. Зарегистрирован в ETBİS (система информации об электронной торговле). Далее — «ROSTU» или «мы».
Заказчик (Alıcı): физическое или юридическое лицо, данные которого введены при оформлении заказа и подтверждены по электронной почте или WhatsApp. Далее — «вы». Если вы действуете в целях, не связанных с вашей предпринимательской или профессиональной деятельностью, вы являетесь потребителем по Закону № 6502; если вы действуете от имени бизнеса, положения, предусмотренные специально для потребителей (ст. 9–12), применяются лишь в той мере, в какой этого требует закон.
2. Предмет договора
2.1 Предметом является услуга, указанная в сводке заказа по наименованию, объёму и цене: Belge hazırlama, randevu organizasyonu ve işlem takibi hizmeti — подготовка документов и организация процедуры — в соответствии с описанием на соответствующей странице услуги этого сайта на дату заказа, которое является частью настоящего договора.
2.2 В зависимости от заказа услуга включает: перевод привлечённым переводчиком; запись на приём к нотариусу (noter), в орган власти, реестр или банк и присутствие на приёме в качестве вашего помощника и переводчика; получение и доставку документов; подготовку чек-листов, комплектов данных, проектов писем и вспомогательных материалов для подачи заявления вами лично; разъяснение порядка заполнения форм, которые вы подаёте самостоятельно; отслеживание сроков, за соблюдение которых отвечаете вы.
2.3 Услуга прямо не включает: нотариальные действия; правовые советы или юридические заключения любого рода; подачу заявлений на ВНЖ (ikamet izni), разрешение на работу или иных заявлений от нашего имени или от вашего имени; бухгалтерские, налоговые услуги или услуги таможенного брокера; представительство перед каким-либо органом; сбор или уплату каких-либо государственных пошлин (harç), нотариальных тарифов или вознаграждения сторонних специалистов; какие-либо обещания относительно решения органа власти, банка, нотариуса или реестра.
3. Цена и оплата
3.1 Цена — это вознаграждение ROSTU, указанное в сводке заказа, в турецких лирах, с учётом KDV (НДС). Она фиксирована для заказанного объёма. Доставка, если выбрана, указывается отдельной строкой.
3.2 Государственные платежи и вознаграждение сторонних специалистов, указанные в сводке заказа, носят справочный характер. Они уплачиваются вами напрямую соответствующему государственному органу или специалисту под их квитанцию и не являются частью цены по настоящему договору. ROSTU не собирает, не удерживает, не авансирует и не возвращает такие платежи.
3.3 Оплата производится до начала исполнения картой через платёжное учреждение, лицензированное Центральным банком Турецкой Республики, или банковским переводом на счёт, указанный в счёте. Счёт e-Arşiv или e-Fatura выставляется на указанное вами имя.
3.4 Если в ходе исполнения запрошенное вами изменение объёма увеличивает цену (например, дополнительные страницы, лица или документы), мы уведомляем вас о новом вознаграждении и продолжаем только после вашего подтверждения.
4. Заключение договора
4.1 Перед оплатой вам показывается предварительная информация, требуемая ст. 5 Положения, на языке заказа и в форме, которую вы можете сохранить. Вы подтверждаете, что ознакомились с ней. Договор считается заключённым, когда вы подтверждаете заказ и ваш платёж авторизован.
4.2 Подтверждение договора, включая настоящий текст и сводку заказа, направляется на вашу электронную почту или в WhatsApp на долговременном носителе сразу после заключения (ст. 7).
5. Исполнение
5.1 Наши собственные сроки исполнения — те, что опубликованы на странице услуги (например, три рабочих дня для стандартного нотариального перевода). Они относятся только к нашей работе. Сроки нотариусов, органов власти, банков и реестров находятся вне нашего контроля и не обещаются.
5.2 Исполнение требует вашего содействия: разборчивых документов, точной информации, личного присутствия там, где этого требует закон, и своевременной уплаты государственных и профессиональных платежей. Задержки, вызванные отсутствием содействия, соответственно продлевают наши сроки.
5.3 Если предоставленный вами документ выглядит изменённым, неразборчивым или не соответствует вашим документам, удостоверяющим личность, мы вправе приостановить исполнение и уведомить вас. Мы не переводим и не обрабатываем документы, в отношении которых у нас есть основания полагать, что они поддельные.
5.4 Документы доставляются нашими сотрудниками лично в пределах İstanbul, лицензированной службой доставки, привлечённой в качестве вашего перевозчика, или вы забираете их из нашего офиса. Риск в отношении физических документов переходит в момент передачи.
6. Право на отказ от договора
6.1 Если вы потребитель, вы вправе отказаться от настоящего договора в течение 14 дней с момента его заключения без объяснения причин и без штрафа, направив уведомление на [email protected], KEP [address] или WhatsApp +90 537 978 50 88. Типовая форма размещена на странице отказа от договора.
6.2 Досрочное начало и исключение по ст. 15/1(h). Если вы просите нас начать исполнение до истечения 14-дневного срока и при оформлении заказа даёте явное отдельное согласие, подтверждая, что утратите право на отказ после полного исполнения услуги, то право на отказ более не применяется к исполненной услуге. Если вы отказываетесь от договора после начала исполнения, но до его завершения, вы оплачиваете выполненную часть пропорционально общей цене, а остаток возвращается в течение 14 дней.
6.3 Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата. Платежи, внесённые вами государству, нотариусу или любому третьему лицу, находятся вне настоящего договора и не могут быть возвращены нами.
7. Наша ответственность
7.1 Мы отвечаем за оказание услуги с заботливостью добросовестного специалиста: точный перевод, полные комплекты документов, подготовленные по согласованному чек-листу, записи на приём, сделанные как договорено, фактическое отслеживание сроков, которые мы взяли на себя. Недостатки нашей работы устраняются за наш счёт; если устранение невозможно, вознаграждение за дефектную часть возвращается.
7.2 Мы не отвечаем за решение, задержку или требования какого-либо органа власти, банка, нотариуса, реестра или специалиста, за последствия предоставленной вами неверной информации, а также за документы, которые вы должны были получить за рубежом.
7.3 Наша совокупная ответственность по одному заказу ограничена вознаграждением ROSTU, уплаченным за этот заказ, за исключением вреда, причинённого умышленно или по грубой неосторожности, и случаев, когда закон не допускает ограничения.
8. Персональные данные
Обработка ваших персональных данных описана в уведомлении о конфиденциальности (aydınlatma metni), ознакомление с которым вы подтверждаете отдельно. Если обработка требует явного согласия (данные особых категорий, трансграничная передача), оно запрашивается в отдельном тексте согласия и не является условием настоящего договора, если только услуга не может быть оказана без него.
9. Претензии и споры
9.1 Претензии: [email protected], KEP [address] или +90 537 978 50 88. Получение подтверждается в течение одного рабочего дня, ответ даётся в течение двух.
9.2 Потребители вправе обратиться в Tüketici Hakem Heyeti (комиссию по защите прав потребителей) района своего проживания или места совершения сделки по спорам в пределах денежных сумм, ежегодно объявляемых Министерством торговли, а свыше этих сумм — в суды по делам потребителей. Корпоративные заказчики: споры подсудны судам и исполнительным органам İstanbul.
9.3 Применяется турецкое право. В случае расхождений между языковыми версиями преимущественную силу имеет текст на турецком языке.
10. Записи
Мы храним записи настоящего договора, предварительной информации, ваших подтверждений и согласий в течение трёх лет (ст. 20 Положения), а там, где этого требует Закон № 6563, — метаданные сделок в течение десяти лет. Вы можете запросить копию в любой момент.
См. также: Предварительная информация · Право на отказ от договора · Уведомление о конфиденциальности · Явное согласие · Файлы cookie · Наш стандарт